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客户服务

售前

1.客户可到途邦机械网站查询相关信息。1c0f7d52aa5afdc0de4afb60ecdb3442.png

2.客户可通过电话、邮件、传真等方式到途邦机械销售部门了解更详细的信息。

3.途邦机械为客户安排专职的客户经理,提供更详细的介绍及工程技术方案。

4.可安排客户就近考察途邦机械产品的使用现场。

5.途邦机械客服工程师到客户现场协助设计并提供可行性方案。

售中
1、可直接到客户现场或途邦机械考察、洽谈、签约。
2、提供设备基础图纸并现场指导,及时解答客户筹建中遇到的技术难题。
3、按合同要求保质、保量、准时交货。
4、可代办托运。
5、客户工程师到现场指导安装、调试、培训操作人员,达到客户满意为止。
售后

1.定期回访,了解设备的使用情况。

2.保修期内接到客户的故障电话,2小时内提供解决方案,需外派人员的48小时内到达现场,协助排除故障直至恢复正常生产为止。

3.确保优质配件的及时供应。

4.对使用途邦机械产品的用户实行终身技术服务。

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